تعرف على خدمة ال VMware Technical Account Management
ما هي خدمة VMware Technical Account Management أو خدمة ال TAM؟
تندرج هذه الخدمة تحت مظلة VMware Professional services وهذه الخدمة عبارة عن تخصيص شخص ملم بتقنيات في ام وير ويعتبر هذا الشخص (Trusted Advisor) كمرشد تقني وحلقة وصل للعملاء الذين يملكون عقد لهذه الخدمة… يقوم هذا الشخص بتقديم النصائح والإرشادات التقنية بالإضافة إلى التنسيق مع الأقسام المختلفة داخل شركة في إم وير.
ما أهمية خدمة ال TAM بالنسبة للعملاء؟
- هذه الخدمة تساعد العملاء في الحصول على أقصى استفادة من حلول في ام وير التقنية وتساهم هذه الخدمة في عملية تسريع استخدام وتطبيق التقنية بكل يسر وسهولة.
- هذه الخدمة تساهم في تقليل المخاطر والتكاليف التي قد تواجه بيئة عمل تقنية المعلومات وذلك من خلال توفير أفضل الطرق والأساليب التقنية اللازمة لإتمام المهام اليومية.
- تضيف هذه الخدمة فائدة للعملاء للاستفادة الكاملة لمن يمتلكون رخص لتقنيات في ام وير حاليا أو المساعدة في تقديم النصائح التي تساهم في عملية التخطيط للحصول على البرامج مستقبلا.
ما هي الأنشطة والمهام المقدمة من خدمات TAM؟
إرشاد العميل تقنيا:
- وجود شخص من شركة في ام وير يعتبر حلقة الاتصال بين العميل وشركة في ام وير سهولة في معرفة وتحقيق أهداف المنظومة.
- استمرارية التركيز وترتيب الأولويات بين قسم IT وال Business والمساعدة في تحقيق الأهداف المرجوة لقطاع تقنية المعلومات.
تجنب المخاطر:
- القيام بعمل Health check ل بيئة عمل تقنية المعلومات الخاصة بتقنيات في ام وير وتقديم تقرير شامل حول نتائج هذا الفحص بالإضافة الي شرح كامل عن كل نتيجة من النتائج وذكر الحلول التقنية المتعلقة بهذه النتائج في هذا التقرير.
- مساعده مهندسي النظم بتوفير الوقت والجهد باتباع التعليمات المفيدة التي تساعدهم في إنجاز مهامهم اليومية بكل يسر وسهوله.
- المساعدة في عملية التنسيق مع الدعم الفني او التصعيد (Escalation) إذا تطلب الأمر.
السرعة في مرور وتطبيق التقنية
- المساعدة في بناء قصص نجاح لكل منظومة حسب اختصاصها واستراتيجيتها بناء على خبرات من قصص نجاح لشركات أخرى رائدة في نفس المجال.
- تساهم هذه الخدمة في عملية تسريع المردود المادي للاستثمار في تقنيات في ام وير وذلك باستخدام الإرشادات والتعليمات التقنية السليمة.
- تندرج تحت هذه الخدمة business outcome focused والتي تساهم في التخطيط وبناء خارطة طريق للمنظومة وبناء رؤية واضحة تفيد القطاع على المدى الطويل.
برامج حصرية للعملاء:
تساهم هذه الخدمة في الحصول على بعض المواضيع الحصرية جدا كما هو الحال في مؤتمر VMware الشهير VMworld وذلك بالحصول على تصريح دخول للمؤتمر الخاص بال TAM Program
والاطلاع على آخر الأخبار وأحدث التقنيات الحصرية واتاحة الفرصة لمقابلة المختصين في مختلف التقنيات بالإضافة إلى مميزات أخرى.
يعتبر الـ TAM شريك نجاح وله دور فعال في تحقيق أفضل النتائج من جميع الاتجاهات والمجالات المختلفة سواء كانت تقييم أو بناء استراتيجيات او مشاركه إرشادات تقنية مهمة وغير ذلك في ظل تقنيات في ام وير.
ما هي أنواع خدمة TAM؟
النوع الأول: Technical Account Manager (TAM): تكون هذه الخدمة عامه بجميع تقنيات في ام وير – و تندرج تحت هذه الخدمة ٣ أنواع:
Tier 1 TAM: وهذه الخدمة عبارة عن تخصيص يوم واحد في الأسبوع لخدمة للعميل.
TAM Tier 2 : وهذه الخدمة عبارة عن تخصيص يومين ونصف يوم في الأسبوع لخدمة للعميل.
TAM Tier 3 : وهذه الخدمة عبارة عن تخصيص ٥ أيام في الأسبوع لخدمة للعميل.
النوع الثاني: Specialist TAM: تكون هذه الخدمة مخصصة بتقنية معينة على سبيل المثال: TAM NSX او TAM vSAN
النوع الثالث: Lead TAM : هذه الخدمة قد تكون مخصصة للبيئات المعقدة ، أو المواقع المتعددة ، وتتطلب العديد من المهندسين المختصين BUs بالإضافة الى العديد من TAMs. وتساهم هذه الخدمة سهولة في التنسيق والاستخدام الأمثل لتقنيات في ام وير. وهذه الخدمة عبارة عن تخصيص ٥ أيام في الأسبوع لخدمة للعميل.
النوع الرابع: Virtual TAM: هذه الخدمة مخصصة للبيئات الصغيرة ولديها استخدام بسيط لتقنيات في ام وير. وهذه الخدمة عبارة عن تخصيص نصف يوم في الأسبوع لخدمة للعميل.
اضغط هنا لمشاهدة الفيديو على علي اليوتيوب
شكرا لكم وتقبلوا خالص تحياتي؛